La presente traduzione è fornita solo per la comodità del cliente. Il testo originale del presente contratto, consultabile al sito web http://www.satispay.com - sezione Legal Hub, è in lingua inglese ed è vincolante in tutti gli aspetti. In caso di divergenza tra il significato o l’interpretazione del testo italiano e quello inglese, prevarrà esclusivamente la versione inglese, fermo restando che la lingua del luogo di residenza o domicilio dell’Utente potrà anche applicarsi in caso di disposizioni imperative a favore del consumatore.
Queste condizioni generali di utilizzo non sono applicabili e non hanno efficacia vincolante nei confronti di individui che non abbiano compiuto 18 anni di età.
(Versione 3.0 | 07 luglio 2026)
I presenti termini di utilizzo costituiscono il contratto (“Contratto”) tra l’utente (“Utente”) e Satispay Europe SA (“Satispay”). Satispay è una società costituita in Lussemburgo con sede legale in 53, Boulevard Royal, L-2449 Lussemburgo. Satispay è un istituto di moneta elettronica autorizzato e regolato dalla Commission de Surveillance du Secteur Financier (“CSSF”) con numero di iscrizione W00000010.
Il servizio Satispay Consumer è riservato esclusivamente alle persone fisiche che agiscono per fini diversi dall’attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale, residenti o domiciliate in uno dei Paesi facenti parte dello Spazio Economico Europeo (“SEE”) elencati nel registro degli istituti di pagamento e di moneta elettronica ai sensi della direttiva PSD2 istituito dall’Autorità bancaria europea. Per poter utilizzare appieno i servizi di Satispay è necessario avere almeno 18 anni, avere la capacità giuridica prevista dalle leggi vigenti ed essere titolari di un conto bancario nell’area SEPA.
Qualora necessiti di ulteriori informazioni su Satispay e/o sui Servizi (come definiti di seguito), l’Utente può fare riferimento al nostro Centro assistenza.
Satispay fornirà all’Utente i seguenti servizi (“Servizi”):
Alcuni servizi o funzionalità aggiuntivi possono essere disciplinati da termini, addendum o documenti informativi dedicati. In tal caso, tali termini dedicati integreranno il presente Contratto e prevarranno in caso di conflitto, salvo ove diversamente previsto.
Satispay si riserva il diritto di non offrire tutti i singoli Servizi e funzionalità a tutti gli Utenti o in tutti i Paesi idonei. La disponibilità di specifici Servizi e funzionalità può essere soggetta a ulteriori criteri di idoneità determinati da Satispay.
Per accedere e utilizzare i Servizi è necessario aver installato l’App su un dispositivo mobile (“Dispositivo”). L’App può essere scaricata dai principali app store.
Il Conto non è un conto di deposito e i fondi detenuti nel Conto non produrranno alcun interesse. Il Conto è aperto a nome dell’Utente e non per conto di una terza persona. È possibile allocare la moneta elettronica in varie sezioni del proprio Conto (come ad esempio i salvadanai) seguendo le relative istruzioni nell'App. I fondi che preleviamo dal tuo conto corrente bancario (“CC Bancario”) in cambio di Moneta Elettronica sono protetti in conformità alla normativa europea e nazionale applicabile e non sono aggredibili dai creditori di Satispay in caso di insolvenza di quest’ultima. Per ulteriori informazioni su come garantiamo la sicurezza dei fondi dell’Utente, puoi consultare il nostro Centro assistenza.
Al fine di attivare i Servizi è necessario che l’Utente installi l’App e fornisca le informazioni e i documenti necessari per dimostrare la propria identità. Satispay può inoltre effettuare controlli e verifiche sul profilo dell’Utente.
Quando effettuiamo questi controlli, i dati personali dell’Utente possono essere comunicati a terzi (quali agenzie di riferimento del credito e/o alle agenzie di prevenzione delle frodi) in conformità alla nostra Informativa sul trattamento dei dati personali, ai sensi del successivo articolo 15.
All’esito positivo dei controlli interni, Satispay renderà disponibili i Servizi all’Utente.
Per l’utilizzo dei Servizi, l’Utente acconsente all’esecuzione dei controlli descritti nel presente Contratto.
L'Utente può detenere un solo Conto ai sensi del presente Contratto.
Satispay potrebbe non attivare i Servizi, ovvero negare, sospendere o limitare l’accesso ai Servizi qualora: (i) non sia possibile ottenere dall’Utente e verificare le informazioni e i documenti necessari per effettuare i controlli; (ii) Satispay ritenga che gli esiti dei controlli non siano soddisfacenti in base agli obblighi imposti a Satispay dalla legge; (iii) la fornitura dei Servizi all’Utente possa esporre Satispay o altre società del Gruppo Satispay a rischi regolamentari, finanziari, legali o reputazionali connessi a un sospetto utilizzo non autorizzato, fraudolento, illecito, abusivo o non conforme dei Servizi. Non sarà sempre possibile ottenere informazioni sull’esito negativo dei controlli al fine di proteggere i processi di verifica di Satispay e, più in generale, i Servizi.
L’Utente autorizza Satispay a eseguire, sulla base delle istruzioni impartite tramite l’App, le operazioni necessarie per utilizzare il Conto e i Servizi. Il presente Contratto disciplina diverse tipologie di operazioni. In particolare:
a) per “Pagamento” si intende un’operazione avviata dall’Utente tramite l’App per: (i) pagare i Commercianti per i beni o servizi utilizzando il Servizio di Pagamento; (ii) inviare Moneta Elettronica a una persona utilizzando il Servizio P2P; (iii) pagare e/o trasferire Moneta Elettronica in favore di Terzi utilizzando il Servizio a Terzi;
b) per “Operazione con Carta” si intende un’operazione effettuata utilizzando la Carta. Le tipologie di Operazioni con Carta supportate sono descritte al paragrafo 2.2.1 del presente Contratto.
I Pagamenti e le Operazioni con Carta sono indicati, singolarmente o congiuntamente, come “Operazione” o “Operazioni”.
Il consenso dell’Utente si estende anche all’utilizzo dei Servizi Accessori.
Qualora l’Utente abbia autorizzato Satispay ad accedere alla sua lista di contatti, può avviare o richiedere un Pagamento a favore di o da una persona elencata tra i suoi contatti, utilizzando lo username personalizzato (Satistag) oppure il numero di cellulare, anche se tale persona non sia titolare di un conto Satispay attivo al momento dell’avvio. Chiunque non disponga di un conto Satispay attivo può ricevere e/o inviare Moneta Elettronica solo attivando il conto entro le tempistiche indicate nell’App. Qualora i tempi non siano rispettati, il Pagamento sarà annullato e i fondi saranno resi nuovamente disponibili sul Conto dell’Utente.
La decisione di Satispay di attivare o meno il conto del contatto viene presa ai sensi dell’articolo 1.
Conformemente a quanto previsto all’articolo 17, Satispay concede all’Utente una licenza non esclusiva, non trasferibile e gratuita per poter utilizzare l’App conformemente al presente Contratto ed alle regole e politiche della piattaforma da cui è stata scaricata l’App. Tale licenza regola inoltre gli sviluppi o gli aggiornamenti che Satispay metterà a disposizione, salvo che quest’ultima non rilasci una nuova licenza al momento dello sviluppo o dell’aggiornamento.
L’Utente riconosce che l’App non è stata creata solo per le proprie esigenze ma è stata sviluppata per uso generale.
Quando l’Utente scarica e utilizza l’App, Satispay ha accesso ad alcune informazioni del Dispositivo, quali l’indirizzo IP, il nome del Dispositivo, la versione del sistema operativo e i dati di geolocalizzazione. Quando l’Utente utilizza l’App, questa si avvale della connessione a Internet.
L’Utente acconsente a non:
Satispay può sospendere, limitare o interrompere l’utilizzo dei Servizi da parte dell’Utente, incluso l’utilizzo dell’App, qualora l’Utente utilizzi i Servizi o l’App per finalità illecite, fraudolente o abusive, tenga comportamenti offensivi, minacciosi, abusivi o illeciti nei confronti di Satispay, di altre società del Gruppo Satispay, dei nostri dipendenti e/o rappresentanti, oppure commetta una violazione sostanziale o reiterata del presente Contratto.
Se l’Utente decide di rinunciare all’uso dei Servizi, si suggerisce, per ragioni di privacy/sicurezza, di rimuovere l’App da tutti i Dispositivi.
Satispay può di volta in volta aggiornare o modificare l’App:
Sarà cura di Satispay informare gli Utenti quando gli aggiornamenti per l’App saranno disponibili. Alcuni di questi aggiornamenti potrebbero essere obbligatori qualora si intenda continuare a utilizzare l’App; e alcune versioni dell’App più datate potrebbero diventare obsolete o cessare di essere supportate nel tempo.
Satispay suppone che l’Utente abbia ottenuto l’autorizzazione da parte dei proprietari di tutti i Dispositivi che l’Utente utilizza, ma di cui non ne sia il proprietario, per scaricare o installare l’App. All’Utente e/o al proprietario dei Dispositivi potrebbero essere addebitati costi, dal proprio fornitore di servizi, per l’accesso a Internet sui Dispositivi.
Utilizzando l’App, l’Utente autorizza Satispay a raccogliere e utilizzare le informazioni tecniche sui Dispositivi e relativi software, hardware e periferiche. Ciò consente a Satispay di migliorare i propri prodotti e di fornire all’Utente i propri servizi.
La mancata contestazione, da parte di Satispay, di violazioni del presente Contratto da parte dell’Utente non deve essere considerata come acquiescenza. Allo stesso modo, il mancato o tardivo esercizio dei diritti di Satispay ai sensi del presente Contratto non deve essere inteso come una rinuncia a tali diritti.
In alcuni momenti Satispay può avere bisogno di effettuare manutenzione programmata dell’App. In tali situazioni tutte o alcune delle funzioni dell’App dell’Utente potrebbero temporaneamente non essere disponibili; pertanto, Satispay si assicura di dare un adeguato preavviso prima che tale tipo di attività venga eseguita.
In caso di manutenzione non programmata (per esempio, un guasto tecnico o un errore del sistema) Satispay farà tutto il possibile per ripristinare il servizio dell’Utente nel minor tempo possibile.
Satispay non è ritenuta responsabile per ogni conseguenza derivante dall’indisponibilità dell’App a seguito di qualsiasi problema tecnico che risulti essere fuori dal proprio controllo. Ciò include l’indisponibilità di connettività e problemi tecnici con il Dispositivo dell’Utente.
Per mantenere il corretto funzionamento dell’App e migliorare l’esperienza d’uso dell’Utente, Satispay raccoglie e analizza alcune informazioni relative all’utilizzo dell’App. Tali informazioni possono includere eventi dell’App, come le schermate visualizzate, il tempo approssimativo trascorso sulle schermate, il tempo necessario per completare determinati processi, le interazioni con le funzionalità dell’App, il tipo di connettività, informazioni tecniche sul Dispositivo e, ove rilevante e consentito, dati di localizzazione. Satispay utilizza queste informazioni per individuare e risolvere problemi, monitorare le prestazioni e l’utilizzo dell’App e apportare miglioramenti. Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sul trattamento dei dati personali di Satispay.
Il Conto dell’Utente può essere collegato a uno o più conti bancari secondo le istruzioni riportate nell'App. L’Utente può accreditare fondi sul Conto tramite l’App, utilizzando un addebito diretto SEPA (la “Ricarica”).
Per far ciò, l’Utente deve fornire a Satispay tutte le informazioni richieste per generare un mandato di addebito diretto (“Mandato”), senza il quale Satispay non è in grado di accreditare i fondi sul Conto.
Una volta che l’Utente ha accettato il Mandato, i fondi saranno trasferibili dal CC Bancario dell’Utente al suo Conto secondo le istruzioni disponibili agli Utenti in App.
Le operazioni di Ricarica vengono pre-notificate all’Utente attraverso l’App ed eseguite negli stretti tempi tecnici necessari. Con riferimento alla prima operazione di Ricarica disposta successivamente alla registrazione dell’Utente o in seguito alla richiesta di modifica del CC Bancario di appoggio, potremmo in alcune circostanze dover compiere verifiche ulteriori per confermare la disponibilità dei fondi sul CC Bancario.
Nel caso in cui il processo di Ricarica fallisca (“Ricarica Fallita”) a causa di insufficienza dei fondi dell’Utente sul CC Bancario, se l’addebito diretto viene annullato o in presenza di un qualsiasi altro problema con il CC Bancario, Satispay può limitare e/o sospendere l’accesso ai Servizi fino a che non siano stati risolti tali problemi sul CC Bancario e Satispay non sia in grado di effettuare la Ricarica con successo.
Qualora la Moneta Elettronica disponibile sul Conto non sia sufficiente a coprire le Operazioni dell’Utente a causa di una Ricarica Fallita o per qualsiasi altra ragione - incluso il caso in cui l’Utente completi un’Operazione di importo superiore alla disponibilità presente sul Conto e la relativa Ricarica non vada a buon fine - ciò comporterà un saldo negativo dei fondi disponibili sul Conto (“Disponibilità Negativa”). La Disponibilità Negativa rappresenta un importo che l’Utente deve a Satispay. In tale situazione, l’Utente autorizza Satispay ad avviare un addebito diretto dal proprio CC Bancario per prelevare l’importo dovuto. Qualora il recupero dell’importo non vada a buon fine, Satispay potrà contattare l’Utente per concordare modalità alternative per risolvere la situazione, fatto salvo il diritto di Satispay di intraprendere ogni azione o misura necessaria per recuperare l’importo dovuto, anche mediante compensazione con eventuali importi dovuti a Satispay a qualsiasi titolo. In tal caso, l’Utente non potrà chiudere il Conto fino alla risoluzione della situazione di Disponibilità Negativa.
L’Utente avrà inoltre la possibilità di accreditare fondi sul Conto attraverso altre modalità di accredito (ad esempio un bonifico SEPA dal CC Bancario dell’Utente a Satispay) che sono mostrate all’interno dell’App in base a specifici contratti, documenti o istruzioni messi a disposizione dell’Utente sull’App.
Qualora un Pagamento debba essere autorizzato (i) da un Commerciante, quest’ultimo ha la possibilità di rifiutare tale Pagamento laddove l’importo indicato dal pagatore non corrisponda al prezzo dei beni o servizi oggetto della vendita; (ii) dall’Utente, lo stesso ha la possibilità di rifiutare tale Pagamento per qualunque ragione.
Una volta autorizzato, il Pagamento non può essere revocato.
L’Utente può dare il proprio consenso all’esecuzione di Pagamenti ricorrenti e automatici (i) relativi al Servizio P2P o al Servizio a Terzi secondo le istruzioni fornite all'Utente tramite l'App; e/o (ii) alle condizioni convenute con un Commerciante. In tali circostanze, il Pagamento si intende approvato quando l’Utente (i) ha impostato il Servizio P2P o il Servizio a Terzi ricorrente sull'App o (ii) ha autorizzato un Commerciante ad addebitare direttamente il proprio saldo in base alla frequenza dei propri acquisti e abbonamenti.
L’Utente ha il diritto di revocare in ogni momento, con effetto immediato, il proprio consenso per i Pagamenti ricorrenti, restando inteso che nessun rimborso sarà effettuato o dovuto per i Pagamenti approvati che siano già stati effettuati nel rispetto delle indicazioni fornite dall’Utente via App o delle modalità concordate tra l’Utente e il Commerciante.
Il presente paragrafo si applica ai Pagamenti ricorrenti o automatici effettuati tramite l’App e non si applica alle Operazioni con Carta ricorrenti, che sono autorizzate e gestite secondo le condizioni concordate dall’Utente con il relativo commerciante e in conformità alle regole applicabili del circuito di pagamento della Carta.
Tutti i Pagamenti sono effettuati in Euro. Per le Operazioni con Carta in valute diverse dall’Euro, si rinvia al paragrafo 2.2.4.
Se l’Utente è l’esecutore di un Pagamento, in caso di (i) Pagamenti singoli, Satispay esegue il Pagamento trasferendo l’importo del Pagamento al beneficiario nel momento in cui il pagamento è confermato dall’App (ii) Pagamenti ricorrenti o automatici, Satispay trasferisce l’importo al Commerciante pertinente alle date concordate con quest’ultimo e all’Utente o al Terzo pertinente alla data indicata dall’Utente nell’App.
Ove reso disponibile da Satispay, se la disponibilità presente sul Conto non è sufficiente per eseguire un Pagamento, l’Utente può completare un Pagamento di importo superiore alla disponibilità presente sul proprio Conto. In tal caso, Satispay potrà avviare una Ricarica istantanea dal CC Bancario collegato dell’Utente, sulla base del Mandato, per coprire l’importo necessario a eseguire il Pagamento, secondo le relative istruzioni rese disponibili all’Utente nell’App o nel nostro Centro assistenza. Qualora il Pagamento richieda la conferma dell’Utente nell’App, l’importo mancante e le eventuali commissioni applicabili saranno mostrati all’Utente prima della conferma del Pagamento. Per i Pagamenti automatici che non richiedono un’ulteriore conferma dopo che l’Utente ha autorizzato il relativo Commerciante, Satispay può avviare la relativa Ricarica senza richiedere la conferma dell’Utente al momento di ciascun Pagamento, ove tale funzionalità sia disponibile e in conformità alle informazioni rese disponibili all’Utente nell’App o nel nostro Centro assistenza. Qualora la relativa Ricarica non vada a buon fine, ciò comporterà una Disponibilità Negativa e si applicheranno le disposizioni di cui al paragrafo 1.4.1.
Se l’Utente è il beneficiario di un Pagamento peer-to-peer, Satispay accredita l’importo del Pagamento sul Conto dell’Utente nel momento in cui l’App conferma la ricezione del Pagamento.
Fatto salvo quanto previsto all’articolo 1.2, Satispay può revocare i Pagamenti peer-to-peer in qualsiasi momento entro dieci giorni dal Pagamento nel caso in cui i fondi del pagatore non siano autorizzati, per esempio nel caso dovessero risultare provenienti da una Ricarica Fallita.
L’Utente può richiedere l’emissione di una Carta direttamente dall’App. L'emissione della Carta è subordinata all’attivazione del Conto, come stabilito dalla clausola 1. Potrebbe inoltre dipendere da diversi fattori, tra cui: il piano in abbonamento Satispay sottoscritto, la specifica tipologia di Carta richiesta, il Paese di residenza dell'Utente, il rispetto di eventuali criteri di idoneità applicabili e la disponibilità del servizio Carta.
La disponibilità, il materiale, il costo, le modalità di consegna e le condizioni di sostituzione di ciascuna Carta saranno mostrati all’Utente nell’App prima della richiesta della Carta. Qualora una
Carta sia collegata a o inclusa in un piano di abbonamento Satispay, si applicheranno anche i termini relativi a tale piano. Satispay si riserva il diritto di applicare dei limiti al numero di Carte attive che un Utente può detenere o alla frequenza con cui possono essere richieste nuove Carte.
La Carta è uno strumento di pagamento personale collegato al Conto dell’Utente e consente di effettuare le operazioni supportate descritte di seguito.
Satispay offre due tipologie di Carta:
- Carta virtuale: su richiesta dell’Utente, una Carta virtuale sarà emessa e resa disponibile all’interno dell’App per i pagamenti online e potrà essere aggiunta ai portafogli digitali supportati, ad esempio Apple Pay o Google Pay.
- Carta fisica: ove il servizio sia disponibile, l’Utente può richiedere l’emissione di una Carta fisica, che sarà spedita all’indirizzo confermato durante la procedura di richiesta. Una volta ricevuta, la Carta fisica deve essere attivata dall’Utente nell’App. La Carta fisica è necessaria per effettuare prelievi di contante presso sportelli automatici ATM nonché depositi presso gli sportelli che supportano questa funzionalità.
La Carta fisica resta di proprietà di Satispay. Ogni Carta è personale e non cedibile, e può essere utilizzata solo dall’Utente titolare del Conto a cui è collegata.
La Carta è valida fino all’ultimo giorno del mese indicato sulla Carta stessa (“Data di Scadenza”). In prossimità della Data di Scadenza, Satispay potrà decidere di rinnovare o sostituire la Carta, oppure consentire all’Utente di richiedere una nuova Carta, secondo le condizioni applicabili alla relativa Carta in quel momento. Prima di emettere o spedire una Carta fisica sostitutiva, Satispay chiederà all’Utente di confermare o aggiornare alcune informazioni, ad esempio l’indirizzo di consegna.
Satispay si riserva il diritto di non rinnovare o sostituire una Carta qualora il Conto dell’Utente sia sospeso, limitato, qualora l’Utente non soddisfi i requisiti applicabili, in caso di Disponibilità Negativa non ancora risolta, di un sospetto utilizzo fraudolento o illecito, di una violazione sostanziale degli obblighi previsti dal presente Contratto, o nel caso di risoluzione del Contratto.
Una Carta scaduta non può più essere utilizzata. Qualora la Carta sia rinnovata o sostituita, l’Utente potrebbe dover aggiornare i dati della Carta presso esercenti, all’interno dei portafogli digitali o presso altri soggetti terzi presso cui la Carta è stata salvata o registrata. Satispay informerà l’Utente secondo le modalità di comunicazione previste dal presente Contratto.
L’Utente può utilizzare la Carta per le seguenti tipologie di Operazioni, nel rispetto degli eventuali limiti o restrizioni applicabili alla Carta e/o alla relativa tipologia di Operazione con Carta:
- Pagamenti presso punti vendita fisici e online: pagamenti per beni e servizi presso esercenti che accettano pagamenti tramite il circuito su cui opera la Carta;
- Prelievi di contante presso sportelli automatici ATM che consentono operazioni tramite il circuito su cui opera la Carta, disponibili solo con Carta fisica;
- Pagamenti tramite portafogli digitali: l’Utente può aggiungere la Carta ad Apple Pay, Google Pay o altri portafogli digitali supportati per effettuare pagamenti contactless in negozio oppure pagamenti all’interno di app e su siti web, secondo i termini e condizioni applicabili a tali portafogli digitali.
Satispay potrà rendere disponibili di volta in volta ulteriori funzionalità relative alla Carta, come i servizi di versamento di contante, se e quando supportati da Satispay e/o dai suoi partner. Tali funzionalità saranno soggette ai criteri di idoneità, limiti, restrizioni, canali, accordi con terzi e istruzioni applicabili indicati nell’App e/o sul nostro sito web.
Un’Operazione con Carta si considera autorizzata quando l’Utente compie una delle seguenti azioni:
- per le operazioni presso negozi fisici: avvicina la Carta o il Dispositivo a un lettore contactless, inserisce la Carta e digita il PIN, oppure firma una ricevuta. In alcuni casi, le operazioni di importo ridotto possono essere completate senza inserimento del PIN;
- per le operazioni online: fornisce i dati della Carta, inclusi numero, data di scadenza e CVV, e completa gli eventuali passaggi di autenticazione, ove richiesti, ad esempio nell’ambito del protocollo 3D Secure;
- per le operazioni presso sportelli ATM, inclusi prelievi e versamenti di contante: inserisce la Carta fisica e digita il PIN.
Una volta autorizzata, l’Operazione con Carta non può essere bloccata o revocata dall’Utente. Restano fermi i diritti dell’Utente di contestare un’Operazione o richiedere il rimborso di un’Operazione non autorizzata, secondo quanto previsto alla clausola 8.
Per ogni Operazione con Carta autorizzata dall’Utente, l’Utente acconsente a che Satispay utilizzi il corrispondente importo disponibile sul Conto. L’Utente deve assicurarsi di avere una disponibilità sufficiente sul Conto per coprire l’intero importo delle Operazioni con Carta. Ove reso disponibile da Satispay per una o più tipologie di Operazione con Carta, Satispay può avviare una Ricarica istantanea secondo quanto previsto al paragrafo 1.6. Satispay si riserva il diritto di rifiutare una o più Operazioni con Carta nel caso in cui la disponibilità sul Conto non sia sufficiente, qualora la Ricarica istantanea non possa essere avviata da Satispay o l’importo della Ricarica non sia sufficiente per coprire la relativa Operazione con Carta, oppure qualora la Carta non sia più valida.
Qualora l’Utente effettui un’Operazione con Carta in una valuta diversa dall’Euro, l’importo dell’operazione sarà convertito in Euro. La conversione sarà effettuata dal circuito su cui opera la Carta, utilizzando il tasso di cambio applicabile nel giorno in cui l’operazione viene elaborata dal circuito. Satispay non applica alcuna maggiorazione al tasso di cambio applicato dal circuito su cui opera la Carta. Tuttavia, Satispay può applicare una commissione separata per il servizio di cambio valuta, in base al piano Satispay dell’Utente e all’importo mensile delle Operazioni con Carta in valuta diversa dall’Euro. La commissione applicabile, le relative soglie e le eventuali condizioni legate al piano sono indicate nelle informazioni sui costi e/o nella relativa pagina del Centro assistenza.
Le informazioni sui costi complessivi di conversione valutaria, espressi come maggiorazione percentuale rispetto agli ultimi tassi di cambio di riferimento in Euro disponibili pubblicati dalla Banca Centrale Europea, saranno rese disponibili nel nostro Centro assistenza, insieme a ulteriori informazioni sul funzionamento della conversione valutaria.
I tassi di cambio possono variare nel tempo e il tasso applicato all’Operazione con Carta potrebbe essere diverso da quello disponibile nel momento in cui l’Utente effettua l’operazione. Di conseguenza, l’importo finale in Euro addebitato sul Conto potrebbe essere diverso da eventuali stime mostrate prima o al momento dell’Operazione con Carta.
Satispay può imporre limiti sul numero e sugli importi delle Operazioni che sono consentite all’Utente mediante i Servizi. Tali limiti sono stabiliti in base ai requisiti normativi applicabili e alle policy interne di gestione del rischio di Satispay. L’Utente può consultarli in qualsiasi momento all’interno dell’App.
Non sono previste a carico dell’Utente commissioni o spese per la detenzione del Conto e l’utilizzo del Servizio di Pagamento e del Servizio P2P. Altri Servizi o funzionalità possono essere soggetti a commissioni o spese. Rientrano tra questi, a titolo esemplificativo, l’utilizzo del Servizio a Terzi, di alcuni Servizi Accessori (compresa la ricarica istantanea), di alcune funzionalità di Ricarica, nonché alcuni utilizzi della Carta, quali le Operazioni con Carta in valuta diversa dall’Euro o i prelievi di contante presso ATM. Eventuali commissioni o spese a carico dell’Utente per l’utilizzo del Servizio a Terzi e/o dei Servizi Accessori saranno indicate all’Utente sull’App e/o sulla piattaforma del Terzo in fase di pagamento, prima della conferma del Pagamento. L’Utente può visionare qui tutte le attuali commissioni applicate da Satispay.
L’Utente dovrà adottare tutte le misure ragionevoli per evitare la perdita, il furto o l’utilizzo non autorizzato del Dispositivo, del Conto, della Carta e delle relative credenziali di sicurezza. L’Utente non dovrà rivelare a nessuno le proprie credenziali di sicurezza, né consentire ad altri di utilizzare il proprio Conto, salvo quando sia necessario inserirle nell’App o nell’ambito di un’altra procedura sicura di autenticazione messa a disposizione da Satispay. Per maggiori informazioni su come mantenere sicuro il tuo Conto puoi consultare l’apposita sezione del nostro Centro assistenza.
Per accedere all’App è richiesto all’Utente di creare o di utilizzare determinati dettagli di sicurezza, come ad esempio il codice PIN. L’Utente non deve comunicare a nessuno il PIN dell’App. Satispay non chiederà mai all’Utente di comunicare il PIN dell’App e/o il PIN della Carta a nessuno, neppure a persone che dichiarino di agire per conto di Satispay, tramite telefono, email, messaggio o qualsiasi altro canale. L’Utente deve assicurarsi che nessuno possa accedere all’App senza la sua autorizzazione.
L’Utente è responsabile della custodia delle Carte Fisiche e della sicurezza dei dati relativi a tutte le Carte, inclusi, ad esempio, PIN, numero della Carta, data di scadenza e CVV. L’Utente dovrà adottare tutte le misure ragionevoli per prevenire l’utilizzo non autorizzato della Carta, anche utilizzando le funzionalità di sicurezza disponibili nell’App per gestire l’utilizzo della Carta, ad esempio attivando o disattivando determinate tipologie di Operazioni con Carta.
Qualora l’Utente abbia richiesto una Carta fisica e non l’abbia ricevuta entro 10 giorni lavorativi dalla notifica di spedizione inviata da Satispay, l’Utente deve informare Satispay senza ingiustificato ritardo utilizzando i canali di contatto indicati alla clausola 6.1 o la linea di emergenza dedicata alla Carta. La mancata comunicazione tempestiva della mancata ricezione della Carta può costituire una violazione degli obblighi di sicurezza dell’Utente ai sensi della presente clausola 5 e può incidere sui diritti e sulla responsabilità dell’Utente ai sensi della clausola 8.2 in caso di Operazioni con Carta non autorizzate.
Se l’Utente sospetta che il Conto, la Carta o le credenziali di sicurezza siano stati compromessi, smarriti, rubati o utilizzati senza autorizzazione, deve informare tempestivamente Satispay utilizzando i recapiti e i canali indicati alla successiva clausola 6.1, oppure gli eventuali canali di emergenza dedicati messi a disposizione da Satispay.
Se il problema riguarda la Carta, l’Utente deve inoltre adottare tutte le misure ragionevoli disponibili per impedirne l’utilizzo non autorizzato, incluso, ove possibile, il blocco temporaneo della Carta dalla sezione dedicata all’interno dell’App. Il blocco temporaneo della Carta serve a impedire che la Carta sia utilizzata per effettuare operazioni fino alla sua riattivazione. Se l’Utente non riesce ad accedere all’App, può utilizzare i canali di emergenza dedicati messi a disposizione da Satispay, inclusa la linea telefonica attiva 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 indicata sulla Carta e/o sul nostro sito web, per bloccare temporaneamente o definitivamente la Carta, oppure richiederne la riemissione.
La mancata comunicazione tempestiva a Satispay e la mancata adozione di misure ragionevoli per prevenire l’utilizzo non autorizzato possono essere considerate colpa grave e incidere sulla possibilità dell’Utente di ottenere il rimborso di eventuali perdite derivanti da Operazioni non autorizzate.
L'Utente può
In caso di smarrimento, furto, sospetto utilizzo non autorizzato o altri problemi urgenti con la Carta, l’Utente deve utilizzare l’App oppure i canali di emergenza dedicati indicati nell’App, nel Centro assistenza e/o sul nostro sito web. Per bloccare temporaneamente o definitivamente la Carta, l’Utente può chiamare la linea di emergenza dedicata, attiva 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, al numero 800 826 533 per assistenza in italiano o al numero +352 27 647 687 per assistenza in inglese.
Satispay può contattare l'Utente tramite l'App. Tuttavia, qualora fosse necessario, Satispay può contattare l'Utente via e-mail, attraverso notifiche push, i social media o tramite chiamata telefonica, utilizzando i dati forniti dall'Utente nell'App.
Qualora tali dati dovessero cambiare l'Utente dovrà tempestivamente informare Satispay.
Qualora il presente Contratto, altri termini e condizioni ovvero qualsiasi avviso o altro documento ad esso relativo siano forniti in una lingua diversa dalla lingua inglese, quest’ultima prevarrà in caso di conflitto, fermo restando che la lingua del luogo di residenza o domicilio dell’Utente potrà anche applicarsi in caso di disposizioni imperative a favore dell’Utente.
L’Utente potrà richiedere a Satispay una copia del presente Contratto che verrà inviata gratuitamente via e-mail.
Satispay può sospendere, bloccare o limitare l’utilizzo dei Servizi, del Conto, della Carta e/o di specifiche funzionalità di pagamento o di operazione, quando vi siano ragioni oggettivamente giustificate per farlo.
A seconda delle circostanze, la misura può riguardare tutti i Servizi o solo una parte di essi. Ad esempio, Satispay può limitare determinate Operazioni, sospendere l’accesso al Conto, bloccare o sospendere l’utilizzo della Carta, oppure richiedere la sostituzione della Carta.
Satispay può adottare queste misure quando ciò sia necessario o opportuno per una o più delle seguenti ragioni:
a) proteggere la sicurezza del Conto, della Carta, delle credenziali di sicurezza, dei Servizi o degli altri utenti Satispay;
b) qualora Satispay sospetti un utilizzo non autorizzato, fraudolento, illecito o abusivo dei Servizi, del Conto, della Carta o di una qualsiasi Operazione, anche quando il Conto, la Carta o le Operazioni risultino potenzialmente coinvolti in frodi, truffe o altre attività non autorizzate o illecite, avviate dall’Utente o da terzi;
c) adempiere a obblighi di legge o regolamentari applicabili, inclusi quelli in materia di antiriciclaggio e contrasto al finanziamento del terrorismo, sanzioni, misure restrittive, ordini dell’autorità giudiziaria o istruzioni delle autorità competenti;
d) in presenza di una corrispondenza, confermata o potenziale, con liste relative a sanzioni, misure restrittive o altri controlli in materia di criminalità finanziaria, in attesa delle verifiche necessarie;
e) qualora l’Utente non fornisca, entro il termine richiesto, informazioni o documenti ragionevolmente necessari a Satispay per adempiere ai propri obblighi di legge o regolamentari, verificare l’identità dell’Utente, controllare la sua idoneità all’utilizzo dei Servizi o valutarne il profilo di rischio;
f) in attesa del completamento di verifiche, controlli rafforzati o altri controlli resi necessari da modifiche delle informazioni dell’Utente, del suo profilo di rischio o delle operazioni effettuate dall’Utente;
g) qualora l’attività o le Operazioni effettuate abitualmente dall’Utente indichino un rischio di utilizzo non autorizzato, fraudolento, illecito, abusivo o non conforme dei Servizi, oppure facciano scattare controlli richiesti dalla normativa applicabile;
h) qualora l’Utente non soddisfi più, o Satispay abbia ragionevoli dubbi che continui a soddisfare, i requisiti di idoneità per utilizzare i Servizi;
i) qualora l’Utente violi in modo sostanziale i propri obblighi ai sensi del presente Contratto; oppure
j) qualora l’Utente utilizzi i Servizi in modo abusivo, minaccioso, offensivo o illecito, anche nei confronti di altri utenti, di Satispay, di altre società del Gruppo Satispay o dei nostri dipendenti, collaboratori o rappresentanti.
Satispay informerà l’Utente della decisione di sospendere, bloccare o limitare l’utilizzo dei Servizi, indicando le relative ragioni, ove consentito. Quando possibile, Satispay informerà l’Utente prima di applicare la misura e, in ogni caso, immediatamente dopo, salvo che ciò possa compromettere ragionevoli misure di sicurezza, violare la legge o la normativa applicabile, oppure pregiudicare controlli in materia di criminalità finanziaria, sanzioni, prevenzione delle frodi o altri controlli di conformità.
Qualora non sia possibile fornire motivazioni specifiche, Satispay fornirà comunque all’Utente, ove consentito, informazioni sulla tipologia di limitazione applicata, sui Servizi o sulle Operazioni interessati, sui tempi previsti per la verifica o la risoluzione della situazione, e sulle eventuali azioni che l’Utente può compiere per aiutare Satispay a completare i controlli o rimuovere la limitazione.
Satispay rimuoverà la sospensione, il blocco o la limitazione di uno o più Servizi, e/o sbloccherà la Carta o emetterà una Carta sostitutiva e, ove opportuno, rilascerà gratuitamente nuove credenziali di sicurezza non appena siano venute meno le ragioni che hanno determinato il blocco, la sospensione o la limitazione degli stessi.
Tutte le Operazioni si ritengono autorizzate da parte dell’Utente, salvo indicazione contraria fornita da questi a Satispay. Qualora l’Utente ritenga di non aver autorizzato una determinata Operazione o che un’Operazione sia stata eseguita in modo inesatto, ad esempio perché l’importo pagato non è corretto, deve contattare Satispay senza ingiustificato ritardo e, in ogni caso, entro 13 mesi dalla data dell’Operazione. Per le Operazioni con Carta, le richieste di chargeback possono essere soggette a termini più brevi previsti dalle regole del circuito su cui opera la Carta. Il termine di 13 mesi indicato sopra non modifica né estende tali termini.
Qualora l’Utente segnali a Satispay un’Operazione non autorizzata, Satispay rimborserà l’intero importo senza ingiustificato ritardo e, in ogni caso, entro i termini previsti dalla normativa applicabile, salvo che Satispay abbia ragionevoli motivi per sospettare una condotta fraudolenta dell’Utente e ne informi, ove richiesto, l’autorità competente. Se l’Operazione non autorizzata è stata eseguita prima che l’Utente informasse Satispay, l’Utente può essere tenuto a sostenere le relative perdite fino a un massimo di 50 Euro. L’Utente non dovrà sostenere alcuna perdita se:
L’Utente è responsabile per tutte le perdite derivanti da un’Operazione non autorizzata qualora:
Salvo il caso in cui abbia agito in modo fraudolento, l’Utente non è responsabile per le perdite derivanti da un’Operazione non autorizzata eseguita dopo la comunicazione a Satispay.
Satispay non è parte degli acquisti effettuati dall’Utente presso un esercente e/o prestatore di servizi. Satispay non è responsabile della sicurezza, legalità, qualità o di qualsiasi altro aspetto dei beni e servizi acquistati tramite i Servizi. Eventuali reclami o contestazioni devono essere rivolti anzitutto all’esercente e/o prestatore interessato.
Se un Commerciante accetta di riconoscere un rimborso all’Utente per qualsiasi ragione, ad esempio in caso di restituzione di beni difettosi, spetta al Commerciante avviare il rimborso. Satispay accrediterà i fondi sul Conto dell’Utente solo dopo averli ricevuti.
Chargeback (solo per Operazioni con Carta): in aggiunta a quanto sopra, se l’Utente non riesce a risolvere una contestazione con un esercente relativa a un’Operazione con Carta, può chiedere a Satispay di verificare se sia possibile presentare una richiesta di chargeback e, ove ne ricorrano i presupposti, di presentarla o supportarla secondo le regole del circuito su cui opera la Carta. Per avviare questa procedura, l’Utente deve contattare Satispay il prima possibile e fornire tutte le informazioni e prove rilevanti. Satispay agirà come intermediario dell’Utente nei confronti del circuito su cui opera la Carta, ma la decisione finale su qualsiasi richiesta di chargeback spetta esclusivamente al circuito, secondo le relative regole applicabili.
Satispay confermerà la ricezione della segnalazione senza ingiustificato ritardo e svolgerà le verifiche previste dalla normativa applicabile. Satispay informerà l’Utente dell’esito delle verifiche non appena possibile.
Se, dopo aver rimborsato l’Utente, Satispay accerta che l’Operazione era stata autorizzata dall’Utente, oppure che l’Utente ha agito in modo fraudolento o con colpa grave, Satispay potrà annullare il rimborso e l’Utente potrà essere tenuto a rispondere delle perdite subite da Satispay in relazione all’Operazione.
Per le contestazioni relative a Operazioni con Carta, qualora la contestazione non venga accolta, tali perdite possono includere anche eventuali costi addebitati a Satispay dal circuito su cui opera la Carta in relazione alla contestazione.
Satispay informerà l’Utente con un ragionevole preavviso prima di annullare qualsiasi rimborso, salvo che ciò non sia consentito dalla normativa applicabile o da ragioni di sicurezza.
In determinate circostanze, Satispay può rifiutare di eseguire un Pagamento autorizzato dall’Utente o impedire il completamento di un’Operazione con Carta richiesta dall’Utente. Ciò può avvenire nei seguenti casi:
Salvo che ciò sia vietato dalla legge, qualora Satispay rifiuti di eseguire un Pagamento o impedisca il completamento di un’Operazione con Carta, ne informerà l’Utente non appena ragionevolmente possibile, indicando le ragioni del rifiuto o del mancato completamento e, ove rilevante, la procedura per correggere eventuali errori materiali che lo abbiano determinato.
L’Utente dispone di un termine di 14 giorni per esercitare il proprio diritto di ripensamento. Entro tale termine l’Utente potrà recedere dal presente Contratto senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo. Tale periodo decorre dall’accettazione del presente Contratto e dalla ricezione delle condizioni del Contratto via e-mail. Resta inteso che qualsiasi Operazione effettuata durante il periodo di 14 giorni non è influenzata da tale recesso.
L’Utente può recedere in ogni momento dal Contratto contattando direttamente Satispay, attraverso l’App, all’indirizzo email support@satispay.com o via posta all’indirizzo Satispay Customer Services, 53 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg.
Satispay può risolvere il presente Contratto con effetto immediato qualora:
Satispay può recedere dal Contratto senza alcuna motivazione dando all’Utente 60 giorni di preavviso. Non sarà sempre possibile ottenere informazioni sui motivi del recesso al fine di proteggere i processi interni di Satispay e, più in generale, i Servizi. In caso di risoluzione del Contratto, Satispay disattiverà l’accesso ai Servizi per l’Utente, compresa la Carta se applicabile. Qualsiasi importo non utilizzato nel Conto sarà automaticamente rimborsato in conformità con l’articolo 13, salvo che non sia consentito ai sensi di legge.
Il presente Contratto rappresenta un accordo quadro a durata indeterminata ai sensi della legge lussemburghese del 10 novembre 2009 sui servizi di pagamento, come di volta in volta modificata.
L’Utente può in ogni momento chiedere il rimborso di tutta o parte della Moneta Elettronica detenuta nel Conto seguendo le istruzioni indicate in App. Satispay rimborserà i fondi dell’Utente nel CC Bancario di quest’ultimo. Non sarà possibile rimborsare i fondi dell’Utente su un conto corrente bancario diverso non intestato all’Utente.
Eventuali modifiche al presente Contratto saranno comunicate all’Utente con un preavviso di 60 giorni rispetto alla loro efficacia, ad esclusione delle modifiche che siano richieste dalla legge o di quelle che non pregiudichino i diritti e gli obblighi dell’Utente, le quali diverranno immediatamente efficaci. Ciò consentirà all’Utente di valutare le modifiche che necessitano di previa comunicazione e, in caso di disaccordo con qualsiasi modifica, di risolvere il Contratto ai sensi dell’articolo 11 - Cessazione.
Copia della versione più aggiornata del presente Contratto è resa disponibile nell’App e, in ogni momento, sul sito web di Satispay.
Satispay è titolare del trattamento dei dati personali dell’Utente e li gestisce e tutela in conformità con il Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nonché alla libera circolazione di tali dati (“GDPR”) e alle altre leggi applicabili in materia di protezione dei dati (congiuntamente, la “Normativa Applicabile in materia di Protezione Dati”).
È esclusiva responsabilità del Commerciante garantire che tutti i dati personali condivisi con lo stesso in occasione dell’esecuzione di un Pagamento siano gestiti e protetti in conformità con la Normativa Applicabile in materia di Protezione Dati.
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Al momento della costituzione del rapporto commerciale con Satispay, l’Utente autorizza e incarica Satispay a condividere e trasferire i propri dati personali e quelli relativi alla relazione commerciale con Satispay (incluso tra l’altro nome, cognome, indirizzo, data e luogo di nascita, nazionalità, contatti, situazione finanziaria, Operazioni effettuate), ai suoi fornitori esterni di servizi situati in Germania, Lussemburgo, Italia, Irlanda, Regno Unito e Stati Uniti d’America nonché a soggetti terzi il cui coinvolgimento è necessario o utile per Satispay al fine di fornire i propri Servizi (ad esempio, il circuito di pagamento della Carta e il soggetto incaricato da Satispay del processing delle Operazioni con Carta) con sede all’interno e fuori dall’Unione europea, o per l’Utente al fine di beneficiare dei servizi forniti da soggetti terzi, incluse altre società del Gruppo Satispay, quando l’Utente ha accettato i relativi termini e condizioni. Questo trasferimento di dati sarà effettuato ai sensi degli accordi in materia di trattamento dei dati conclusi tra Satispay e i propri fornitori di servizi o soggetti terzi e in base alla nostra Informativa sul trattamento dei dati personali. Satispay garantirà che tali fornitori di servizi e soggetti terzi siano soggetti a obblighi di segretezza e riservatezza. I servizi esternalizzati da Satispay (principalmente ad altre società del Gruppo Satispay) includono l'hosting della piattaforma, le operazioni IT e la sicurezza, l'archiviazione dei dati, le operazioni di audit interno, lo screening AML/KYC, la contabilità e il controllo, le attività di assistenza ai clienti, le buste paga e le risorse umane, nonché alcune attività legali e di marketing. L’Utente, accettando il Contratto, accetta anche tali esternalizzazioni dei servizi.
L’Utente acconsente a comunicare al più presto a Satispay qualunque modifica dei dati in suo possesso e a fornire a Satispay, su richiesta, ogni ulteriore informazione che la stessa possa ritenere utile per il mantenimento di una relazione commerciale e/o richiesta dalle leggi o regolamenti applicabili.
Qualora l’Utente non sia soddisfatto dei Servizi, può rappresentare tale circostanza a Satispay agli indirizzi indicati all’articolo 6.1, così che quest’ultima possa adoperarsi per risolvere il problema. Satispay invierà prontamente all’Utente un avviso di ricezione del reclamo nonché una copia della propria procedura di gestione dei reclami.
L’Utente può richiedere una copia della nostra procedura di gestione dei reclami in qualsiasi momento o può accedervi cliccando qui. L’Utente si impegna a collaborare con Satispay e a fornire le informazioni necessarie per consentire a Satispay di indagare sul reclamo e risolverlo il più rapidamente possibile.
Se, dopo aver seguito la procedura e i passi indicati in questo articolo 16, l’Utente non è pienamente soddisfatto del modo in cui abbiamo gestito il reclamo, può rivolgersi all'autorità di vigilanza competente indicata di seguito.
Inoltre, l’Utente può rivolgersi alla CSSF compilando il modulo online, al quale è possibile allegare tutti i documenti rilevanti, o inviando il modulo online compilato (PDF):
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Il presente Contratto e qualsiasi controversia o reclamo (comprese le controversie o le rivendicazioni non contrattuali) derivanti da esso o in connessione con esso o con il suo oggetto o la sua formazione sono regolati e interpretati in conformità con la legge lussemburghese, fermo restando che la legge del luogo di residenza o domicilio dell’Utente potrà anche applicarsi in caso di disposizioni imperative maggiormente a favore del consumatore.
Le Parti riconoscono e concordano che per la risoluzione di qualsiasi controversia o reclamo (comprese le controversie o rivendicazioni non contrattuali) derivanti da o in connessione con il presente Contratto o il proprio oggetto o la propria formazione, è competente il foro di residenza o domicilio dell’Utente.
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